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【办事服务】消费者投诉

来源:    作者:    浏览次数:4142    添加时间:2015-12-22
                                                                                           
     

    

消费者投诉

办理机构

绵阳市经开区消费者协会

办公时间

上午900——1200    下午1300——1700

办事地点

经开区管委会五号楼消保股,塘汛工商所、松垭工商所

联系方式

081622623170816282212508162821378

服务内

容概述

消费者因《消法》和《消条》规定的权利受到损害的投诉;消费者对经营者未履行《消法》和《消条》规定的义务的投诉;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;其他应予受理的投诉。

政策法

规依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》

 

 

投诉材

料内容

1.投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;3.有关证据。(消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外);4.明确、具体的诉求。

 

 

 

 

办事流程

接到消费者投诉后→书面登记审核证据→作出是否受理决定。

一、予以受理投诉:

1.投诉事实相符的→要求被投诉方按规定解决纠纷→组织投诉方和被投诉方调解达成协议→结案;2.对投诉事实有争议的→对投诉事项进行调查核实听取争议双方陈述→争议双方调解未达成协议的→协调双方提请鉴定部门鉴定→过错方承担责任;3. 投诉方无理要求的→宣布终止调解;4.被投诉方无理拒绝的→消费者协会出面→支持投诉方向人民法院起拆→以公告通报形式披露和批评→将投诉移交有关行政部门查处追索赔偿。

二、不予以受理投诉:

书面告知消费者及理由→将投诉材料退回消费者。

办理时限

七个工作日内做出是否受理决定,四十个工作日内结束调查调解

收费标准

不收费